Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного
— товар не является технически сложным.

ВНИМАНИЕ! Товары, которые не подлежат возврату/обмену!

Выдержки из закона о защите потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества произволдится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."

Выдержки из постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":

"1. Товары для профилактики и лечения...(предметы санитарии... текстиля и других материалов)..."

"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."

"8. Мебель бытовая (мебель гарнитуры и комплекты)."

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".

Берегите матрас от жидкостей и химикатов. Если матрас загрязнен, то почистите его с помощью пылесоса, но только в режиме сухой чистки. Выбивать матрас нельзя. Запрещается использовать парогенераторы! Водорастворимые пятна можно удалить средствами для чистки мягкой мебели, с минимальным содержанием воды. Если матрас надо высушить, то делать это нужно на воздухе без использования утюга, фена. Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитный чехол. Во избежание деформации, матрас при транспортировке и хранении должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. При получении скрученных матрасов в рулон, матрасы должны быть развернуты в кратчайшие сроки (не позднее 45 дней) и подготовлены к эксплуатации, а именно выдержанны при температуре не ниже 20°С в течение не менее 48 часов.

В отношение матрасов с пружинными системами, такие действия категорически запрещены. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. Проверьте соответствие вашего веса с допустимой нагрузкой для данной модели. Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям. В процессе эксплуатации, новый матрас недопустимо класть поверх старого. Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса, и не был меньше. Во избежание провалов пружинного блока не выкладывайте матрас на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность. Наилучшей основой для матраса, служит жесткая ровная поверхность или ортопедическое основание с упругими ламелями, улучшающие ортопедический эффект матраса и продлевающее срок его службы. Для восстановления мягких слоев настила и пружинных блоков, мы рекомендуем поворачивать матрас один раз в три месяца. Углубления на поверхности матраса до 2-х см или незначительные углубления по форме не считаются дефектом, и являются нормальной приработкой матраса. Не рекомендуется постоянно сидеть на краю матраса в определенном месте. Это может привести к его деформации. Ручки выполняют декоративную функцию, и не предназначены для переноса и переворачивания матраса. Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах (как любая новая вещь).

После распаковки матрас необходимо проветрить. Запах полностью исчезнет через 14 дней. Гарантия действительна: при сохранении ярлыка вложенного в матрас, если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.